Hallo liebe Leser und Freunde des Feedbacks! Viele von euch dürften schon wissen, dass ich regelmässig OpenSource Software teste und ganz bestimmt abverlangt es mir eine Menge an Freizeit. Ich mache es gerne, denn schliesslich kann ich dann darüber auf meinen vielen Blogs und Projekten, den Foren und den Wikis berichten sowie meine gesammelten Erfahrungen mit euch Lesern teilen. Also hat es auch etwas Gutes.
Aber auch ich komme manchmal an einen Punkt, wo ich nicht weiter weiss. Eine bestimmte Software läuft nicht oder man kann ein CMS wegen Fehlermeldungen nicht installieren oder ein Plugin bzw. ein Theme meckert. Was macht man in solchen Fällen??! Nun ich kann euch sagen, dass man die Ruhe bewahren sollte. In erster Abfolge sollte man Google Suche befragen und da wird es immer wieder einen anderen Nutzer mit demselben Problem geben. Es sind auch viele Support-Foren, die man im deutschen Internet hat.
So gibt es ein Support-Forum für Drupal, Joomla, PHP Fusion, WordPress, Subrion und andere CMS. Aber wo bekommt man noch den Support? Falls ihr eure OpenSource Software von GitHub habt, so kann man dort in den Issues einen neuen Issue erstellen und so nach Support fragen. Ein Entwickler sagt selten nein und auch wenn manche Entwickler in ihrer Freizeit entwickeln und vielleicht auch einen anderen Beruf als Webdeveloper haben. Trotzdem wird man euch gerne behilflich sein. Bei GitHub geht es klar und auch ich, habe mich schon mehrmals an den Support bei GitHub gewandt.
Das war jedes Mal mit Erfolg und so kam ich mit meinen CMS-Tests schnell weiter. Was sollte man sonst machen, wenn Google nicht helfen kann und man sonst auch keine andere Möglichkeit sieht, sich helfen zu lassen. Also dann ran an den Support und das eigene Anliegen in Worte fassen und veröffentlichen.
Noch gibt es den Support auf der Download-Plattform SourceForge.net, wo man Abertausende von OpenSource Tools downloaden kann. Ich bediente mich vor kurzem dieser Plattform und ich habe dort sogar einen eigenen Blog und ein kleines internes Forum, um meine Erfahrungen mit SourceForge.net zu sammeln.
Es gibt dort zahlreiche Support-Foren, die extra dafür eingerichtet sind, um den Nutzern einer Software schnell helfen zu können. Man wird in jedem Falle nicht alleine sein, wenn man ein Anliegen oder ein Problem hat. Ein bekanntes oder weniger bekanntes Tool nutzen Tausende anderer Webuser und da kann man sich gegenseitig aushelfen, wie ich denke und finde. Das geht auch klar.
Noch machte ich die Erfahrungen, dass man bei weniger bekannten OpenSource CMS mit einer kleineren Fan-Gemeinde schneller hilft. Es gibt eben auch weniger Support-Anfragen, was einerseits auch sehr gut ist. So ist man schneller dran und bekommt Hilfestellung. Also bloss nicht verzweifeln und immer nach einer passenden Support-Möglichkeit Ausschau halten. Die Support-Möglichkeiten sind im deutschen Internet vorhanden und zur Not wendet man sich an ein englisches Support-Forum.
Wegen dem schlechten vorkommenden Englisch wird euch keiner beleidigen oder es böse sehen, denn so ist eben, wenn man hierzulande lebt, ist es auch kein Muss, dass man Englisch kann. Mit Google Sprachtools kann man schon einiges in Worte fassen und wenn der Hauptsinn vorhanden ist, so kann man eine Sache nicht so schlecht formulieren. Ich arbeite immer wieder mit den Sprachtools, die mir sehr sehr helfen. Was würde ich bei PHP Fusion 9 machen, da ich mich im englischen Support-Forum herumtreibe. Da geht es eben nicht auf Deutsch. Das ist auch kein Ding und lässt sich auch auf Englisch einrichten.
Welche Support-Möglichkeiten habt ihr schon mal beansprucht?
Was war alles drin für euch?
Nutzt ihr deutsche, englische Support-Foren oder beides gleichermassen?
Freue mich auf euer Feedback.
by Alexander Liebrecht
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